La Delegación Territorial mejora la atención a las personas con movilidad reducida
En el marco del Plan anual de Actuaciones en Materia de Calidad e Innovación de los Servicios Públicos de la Administración de Castilla y León para el año 2024, la Delegación Territorial de León ha implementado una nueva medida destinada a mejorar la atención a ciudadanos con movilidad reducida.
Las características más destacadas
Se trata de una ventanilla especial para la atención a personas con movilidad reducida, en la que ha estado el delegado territorial, Eduardo Diego, acompañado de la secretaria territorial, Ana María López; y la jefa de la sección de Asistencia en Materia de Registro, María Jesús García. Las características más destacadas de esta nueva área son asientos sin ruedas para garantizar la seguridad y comodidad de personas mayores o con dificultades para permanecer de pie, un mostrador ajustado en altura para facilitar la atención a quienes se encuentren sentados, espacio suficiente para la maniobra de sillas de ruedas, señalización clara con pictogramas que indican la ubicación de esta ventanilla y preferencia en el servicio para usuarios que necesiten utilizar esta ventanilla, asegurando que sean atendidos sin tener que desplazarse.
Grupo de Innovación y Mejora
Esta iniciativa forma parte del trabajo realizado por el Grupo de Innovación y Mejora, que busca identificar y proponer soluciones para optimizar los servicios ofrecidos a la ciudadanía. Este proyecto piloto ha llevado a cabo una observación detallada del flujo de ciudadanos en el edificio, permitiendo detectar carencias en la información y accesibilidad del lugar. Además, el Grupo de Innovación y Mejora ya está trabajando en nuevas medidas correspondientes al Plan Anual 2025, enfocándose en evaluar los aspectos formales de comunicación entre la administración y los ciudadanos.
